domingo, 13 de abril de 2008

Estrenando cambios



Hoy evidentemente no es un día laborable. Sin embargo, aprovecho para realizar los cambios que desde hace días llevo investigando.

1. En primer lugar cambio la cabecera y el nombre del blog. Cuando comencé en esto me di cuenta de algo, pero era tarde para corregir en ese instante. Todos los blogs tienen un título. "habilidades directivas" "Hablemos de talento"... Y yo, al concebir esto como la parte actualizable de mi web www.rubenturienzo.com, pues diseñé la cabecera, siguiendo la misma estética. Ahora y tras largas divagaciones, por fin he decidido cambiar y adapatarme al mundo blogero con un título que englobe más el concepto que quiero trabajar. El nombre elegido, una idea que hace unos años ya comencé a trabajar: Th!nk and co.

2. Cada entrada seguirá teniendo una imagen que ayude a visualizar un concepto que explique o cuente ese día. Pero a partir de ahora, esas imágenes irán englobadas y tratadas dentro de una "polaroid" de la marca.

3. Cada entrada irá acompañada de una canción que me guste y que, de alguna manera, acompañe al significado de lo escrito. Con los nuevos colores corporativos.

4. La noticia relevante cambiará cada semana.

5. El texto justificado y otros pequeños matices mejorarán la lectura.

De momento estos cambios espero que mejoren significativamente este blog. Ya sabes que puedes opinar de ellos escribiéndome al mail info@rubenturienzo.com

Un abrazo.

viernes, 11 de abril de 2008

. . . - - - . . .



Llegó el momento de echar un vistazo a nuestro alrededor. Hemos hablado de nuestras alegrías, de nuestros éxitos, de herramientas eficaces para la resoución de conflictos, para optimizar nuestro tiempo, para decidir mejor, para escuchar y ser escuchados, para ser más felices o incluso para distarse un rato. Pero ahora ha llegado el momento de mirar realmente a nuestro equipo y pensar...

¿Alguien me está pidiendo ayuda y no me estoy dando cuenta?

En muchas ocasiones no somos conscientes, habitualmente por nuestra falta de atención, de las personas a nuestro alrededor que nos están pidiendo apoyo, ayuda o simplemente que les levantemos.

Esperamos que vengan y nos digan claramente "¿Me ayudas?" pero no nos damos cuenta que las personas tienen su caracter, su pasado, sus blindajes o sensibilidades y no todo el mundo es capaz de enfrentarse a una imposibilidad, reconocer una carencia y pedir ayuda abiertamente.

Hay que mostrarse cercano, humilde, sereno y sobre todo, respetuoso. Debemos observar más y mejor. ¿Quién puede estar necesitándonos? Si nos fijásemos en la imagen de arriba vemos un gatito carreteando por una zona verde, nos parecería incluso una imagen agradable. Algunas personas notarían algo raro, pero muy pocas podrían imaginar lo que realmente está sucediendo...








Muchos habrán mirado el título de la entrada de hoy y sólo habrán visto unas líneas y unos puntos, otros reconocerán "S.O.S" en código morse y otros, esta vez los más proactivos e interesantes decidirán escribirme preguntándome si me pasa algo y en qué me pueden ayudar.

Alivio de carga a estos últimos informando que estoy fantástico. Ésta semana sólo me ha deparado cosas buenas para mi vida.

Pero me gustaría hoy y de cara al fin de semana esta reflexión... ¿estamos realmente observando y siendo proactivos con las personas que nos rodean? Cuando hablamos de habilidades directivas siempre está la típica explicación de oír y escuchar, pues bien, ¿por qué no hacemos la misma interpretación entre mirar y observar?

Sed felices este fin de semana, reíd mucho y disfrutad todo lo que podáis de estos maravillosos días de descanso. El lunes volveré con las pilas cargadas y espero encontraros de nuevo a tod@s.

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jueves, 10 de abril de 2008

Hablemos del feedback


Esta semana ha sido una semana de herramientas... Intentaré compensar mañana jejeje.

Hace unos meses mi compañera y coautora de "La gallina que cruzó la carretera" Menchu Gómez escribió un artículo sobre el feedback que a continuación reproduzco por su interés y del que me permitiré hacer un pequeño añadido final:

El feedback es la información que recibe un sujeto a continuación de la realización de una conducta que le indica cómo ha ejecutado dicha conducta. El feedback (FB) motiva, instruye y ayuda a fijar objetivos.

En función del tipo de información que se dé existen dos tipos de FB: positivo y negativo. El FB positivo es el que se le da al sujeto con respecto a una conducta positiva. El negativo es el que se le da al sujeto respecto a una conducta negativa.

Pautas para dar feedback:

- Conoce el objetivo(s) que tiene la persona a la que se lo vas a dar.

- Pregúntate antes de dárselo: ¿qué está impidiendo que esa persona consiga su objetivo? y ¿qué está permitiendo que lo consiga? Reflexiona.

- Crea un contexto de escucha y aprendizaje. Lo primero es pedir permiso para darlo, sobretodo, cuando el FB sea negativo. A todos nos cuesta encajar las críticas, por eso la persona que recibe el FB debe primero que nada querer recibirlo y estar dispuesta a escuchar. Si no la emisión será inútil y probablemente resentirá la relación. Preguntas tipo: “¿quieres FB?” “¿es un buen momento para darte FB?” Servirán para ello. Y no olvides que una conversación de FB es efectiva si quienes la sostienen aprenden algo del proceso.

- Si tienes que dar FB negativo utiliza el efecto sándwich: empieza primero por algo positivo, pasa a lo negativo y cierra con algo positivo Así, tu información será mejor procesada.

- Se muy específico en tus observaciones evitando las generalizaciones. Cuanto más concreto seas más provecho obtendrá el que lo recibe. En vez de decir “Juan, no me entero de lo que dices”, di “Juan, cuando expones empiezas hablando despacio y se te entiende bien, pero cuando llevas cinco minutos hablando empiezas a acelerarte y tu velocidad no permite que se te entienda”. Es importante dar detalle de las circunstancias.

- Describe las conductas sin interpretarlas. Hay que describir, no evaluar. Para ello, indica el efecto que la conducta tuvo en ti en vez de la percepción buena o mala que tú tengas de ella. Deja los juicios para los jueces.

- Si puedes, cita textualmente lo que dijo el otro o si no parafrasea. Cuando parafrasees pide confirmación de la exactitud de lo parafraseado. Puedes utilizar expresiones tipo “si te he entendido bien ……¿correcto?”.

- Cuando quieras promover el cambio escoge uno o dos temas en los que la persona pueda concentrarse. Si le das demasiadas sugerencias a la vez lo colapsarás, y al final tirará la toalla y no cambiará nada. Céntrate en los aspectos más necesitados de mejora.

- No des FB a alguien que está dominado por intensas emociones negativas. En esos momentos la información no se procesa correctamente y puede dar lugar a una respuesta agresiva en el sujeto receptor. Por ejemplo: Cuando ves que alguien sube el tono de voz, endurece el gesto de su cara, hace movimientos violentos y/o utiliza un lenguaje verbal agresivo: Espera. Es mejor que se calme antes de indicarle lo que suele hacer cuando se empieza a enfadar o cuando ya está enfadado.

- Hazlo preferentemente cara a cara. De esa forma podrás tener feedback de cómo tu interlocutor está procesando el mensaje y podrás hacer aclaraciones in vivo evitando las interpretaciones erróneas, y modelando tu mensaje en concordancia a su reacción. Si utilizas otra vía de comunicación, sé especialmente cuidadoso con lo que escribes o dices, no puede tener cabida la ambigüedad.

- Los contextos más adecuados para dar y/o recibir FB son:
- Durante una reunión de forma inmediata.
- Haciendo una ronda de feedback al final de las reuniones.
- En sesiones privadas dándolo de uno en uno.
- La “silla caliente”: el grupo va dando feedback público a cada uno de sus miembros.

Pautas para recibir FB:


- El FB no es un juicio sino un regalo que nos hacen. Agradece la información. Con un simple “gracias” bastará.

- Sé receptivo. Prepárate para escuchar sin prejuicios y no interrumpas a tu interlocutor. Cuando el FB sea negativo y te duela, intenta que no te bloquee el sentimiento, y utiliza la información para tu propio provecho.

- Si es posible, toma notas. El registro te permitirá no tener que tirar de memoria ni caer en sus distorsiones.

- Solicita ejemplos específicos cuando la información sea poco precisa o confusa (¿me puedes poner un ejemplo para que lo vea?).

- Si hay algo que todavía no comprendes haz preguntas y pide aclaraciones.

- Cuando tu interlocutor haya terminado evita ponerte a la defensiva y explicar las razones que justifican tu comportamiento. Nadie te está juzgando. Es cómo si estuvieras viendo un video con la repetición de tus jugadas, así que, no tiene sentido justificarse ante el aparato de video.

- No retes a la otra persona a justificar sus comentarios. No es un juego en el que uno pierde y el otro gana. Si al final no tienes el mismo punto de vista que el otro no necesitas defenderlo sino simplemente decir “gracias, yo no lo veo así”.

Bibliografía:
Bossi, Ignacio. “¿Para qué dar feedback” Universidad del CEMA. 2006.
Dunphy, J. Dar y recibir feedback. Course Packet. 2002.
Haneberg, L. Fundamentos del coaching. Gestión 2000. 2007.
Mayor, F & Labrador, F. J. Manual de modificación de conducta. Alambra. 1984.
Nicolás, G. Remando juntos. LID editorial. 2006.


Suscribiendo esta información al 100%, mi aportación a este interesante artículo es la reacción que sufre una persona al exponerse a un feedback negativo.

Es el famoso proceso SARA.

S -- Sorpresa.
A -- Angustia.
R -- Rechazo.
A -- Aceptación.

Es importante que conozcamos y reconozcamos las diferentes fases en las que la persona se encuentra y ayudarle a superar y optimizar el feedback. Recuerda que el FB debe tener un caracter constructivo fundamental y debe utilizarse para ayudar a que la otra persona se desarrolle. Nunca debemos dejar que una persona se quede en una fase que no sea la de aceptación.

Por último declararme defensor a ultranza de la implantación de una política de feedback en toda organización o relación. Es fundamental porque alivia las incertidumbres y desarrolla nuestro concepto emocional. Además de ayudarnos a alcanzar una mejora en nosotros.

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miércoles, 9 de abril de 2008

Método MEJORA®



Hace ya un par de años que me dedico al coaching ejecutivo. He aprendido de muchos profesionales nacionales e internacionales y estoy convencido de que seguiré desarrollando mis aptitudes en este aspecto.

Si tuviera que explicar mi estilo o "corriente" me definiría claramente practicante del métdo GROW® extendido por el famoso libro de John Whitmore "Coaching.El método para mejorar el rendimiento de las personas".

Sin embargo en estos meses me he dado cuenta que dicho método puede ser mejorado. Así que propio a mi caracter, he estado estudiando y desarrollando una variante de un nuevo método, que si bien coge la estructura básica del método GROW®, creo que ahonda en varios puntos ciegos que este sistema no cubre y se deben trabajar.

Varios profesionales de éste modelo me han comentado la necesidad de explicitar un par de pasos que ahora se presuponen, pero que no están suficientemente desarrollados en la estructura de John Withmore. Y evidentemente, la responsabilidad y compromiso que tanto requerimos a nuestros coachees, se hace ahora latente en mi persona. Si algo no es excelente, hay que trabajar para que lo sea.

Sin más, hago aquí, en mi blog, la presentación oficial de un modelo de desarrollo que espero os sirva y os ayude a potenciar vuestros procesos de coaching. El Método MEJORA® (¡Qué bueno utilizar palabras en castellano!) Para explicarlo, tres columnas, una que representa a cada una de las fases con una letra, la segunda una leve explicación y la tercera sería a qué pregunta respondería. Espero que sea facilmente entendible.

M (META) – Definición del objetivo a alcanzar

¿Qué quieres conseguir?

E (ESCENARIO) – Análisis de la situación actual.

¿Dónde me encuentro en estos momentos?

J (JUICIOS)
– Definición de lo que nos impide alcanzar nuestro objetivo.

¿Qué te impide conseguirlo?

O (OPORTUNIDADES) – Clarificación de posibilidades o situaciones que nos ayuden

¿Qué podríamos hacer para superar esos lastres, obstáculos...?

R (REORDENAR) – Confrontación de las oportunidades a la realidad y a la meta.

¿Es esa oportunidad la que mejor te acerca a tu meta? ¿Es posible llevarla a cabo?

A (ACCIÓN) – Designar el plan de acción

¿Cómo vas a llevar a cabo esa oportunidad?

Aun hay algún fleco que limar, pero la mayor aportación es, por un lado, enfrentar en la fase de la situación, los juicios o percepciones con la realidad y en segundo lugar, se prioriza una línea de acción que sea la más adecuada a la consecución del objetivo, evitando así la divagación o la elección de medidas no trascendetales.

Este método, registrado hoy en la OEPM, será línea argumental de un próximo ensayo sobre Coaching positivo y Método MEJORA®. Espero que os sirva, como siempre, mi única intención es colaborar con una profesión a la que le estoy muy agradecido en lo personal y en lo profesional.

Pd. Para quien no haya entendido la elección de la canción de hoy: En ocasiones nos encontramos con grandes canciones, pero quizá una vuelta de turca más se convierta en un sonido excepcional y diferente. Nunca dejes de cuestionarte las cosas y de seguir dando "vueltas de tuerca".

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martes, 8 de abril de 2008

Todo me parece bonito :)



Después del día de ayer todo me parece bonito. Así que hoy simplemente me apetece compartir con todas las personas que siguen este blog, lo que ha sido un gran día. El Lunes 7 de Abril.

Amanezco algo mas tarde de lo normal, ya que al trabajar el fin de semana, mi primera sesión de coaching no la tengo planificada hasta las 12:00 de mediodía. Salgo de casa dirección a correos, ya que un certificado en mi buzón me decía que mi título del Master en Psicología ya había llegado. Al abrir el sobre, me dispongo a leer las notas... Absolutamente increíbles.

Psicología General..... 8,75
Hª de la Psicología.... 9,15
Psicología Evolutiva... 9,15
Psicología Diferencial. 9,50
Socio-Psicología....... 9,80
Diagnóstico Psicológico 8,50
Psicometría............ 9,20

NOTA MEDIA FINAL....... 9,20

Con una enorme sonrisa me dirijo a trabajar y tras unos primeros minutos, varios coachees me felicitan por el proceso de otros compañeros "los cambios en ellos son espectaculares". Se lo agradezco con algo de rubor, pero me permito disfrutar un poco de ese momento, al fin y al cabo...Algo habré aportado a ese cambio ¿no?

Salgo un poco antes de lo inicialmente pensado. Me encantan los días de lluvia de Madrid. Paso por FNAC y compro "los pilares de la felicidad" de Bernabé Tierno y "Alta diversión" de Eduardo Jáuregui y Jesús Damián Fernández. Seguro que me aportarán mucho en la preparación de uno de mis libros de 2009.

A las 18:00 de la tarde asisto a la presentación del libro "Marruecos, socio económico y aliado estratégico de Europa", invitado por la Caja de Ahorros del Mediterraneo. Una agradable sesión vespertina amenizada por su presidente, su homólogo del BMCE Bank y rematada con el ingenio y la sapiencia habitual de Emilio Ontiveros. ¡Qué raros son los economistas, pero cuánto saben!
Tras un ligero cóctel, Antonio Moya, que me había acompañado y que siempre es un compañero infinitamente más interesante y yo decidimos dar un paseo por Madrid. Se apoderan de mi una charla muy constructiva y las imágenes del Paseo del Prado, Carrera de San Jerónimo, El Congreso de los Diputados, Sol...

Nos despedimos y vuelvo a casa, allí leo varios mails con recopilatorios (post de ayer), algunos de mis alumnos del fin de semana agradeciendome y felicitandome por la impartición del curso de "Coaching:preparación al liderazgo y el trabajo en equipo". Finalmente, la magnífica Diana Rodriguez me manda un correo electrónico con las primeras 20 ilustraciones (de las 30 totales) que irán en mi próximo libro "Los tacones de Oz". Los dibujos son perfectos, una estupenda recreación de los personajes, un trazo estilizado y maduro... lástima que se pierdan los colores en la edición impresa. ¡Felicidades Diana!

Unos minutos de agradable relax y caigo rendido...

Días así deberían ser obligatorios por ley. Os deseo muchos días como el mio. ¿Qué haré hoy por convertir mi Martes en un día similar? De momento sonreír y esperar lo mejor.

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lunes, 7 de abril de 2008

Recopilando grandes éxitos

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El otro día pude hablar con una persona que estaba realmente desmotivada y algo confusa. Quería avanzar, mejorar, conseguir salir de donde se encontraba, sin embargo creía que no podía.

Creía que estaba en una espiral de fracasos y que no podía hacer nada por mejorar... Hasta que en la conversación, algo me llamó la atención.

Esta persona había sido contratada como la profesional más joven que accedía al cargo, tenía un equipo de personas que seguían su argumentario aunque fuese en el desánimo. Había conseguido introducir varios procesos directivos con muy buenos resultados...

La idea me vino rapidamente a la cabeza.

"¿Cómo que no puedes hacer nada? Imagina que tuvieras que hacer una cinta, como cuando éramos pequeños, y meter tus grandes éxitos, esas cosas que has conseguido que te han dado alegría o crees que son importantes... ¿Qué meterías?"

La sucesión de buenos momentos era cada vez más motivadora y potenciadora. La cara se iba iluminando y podía comprobar como sus ojos se iban llenando de alegría.

"Si has sido capaz de conseguir eso y has tenido la energía suficiente para conseguirlo...¿Por qué no vas a poder volver a hacerlo?"

Tras unos segundos, la respuesta me encantó.

"¿Sabes Rubén? Voy a grabarme esa cinta y me la pondré todas las mañanas. Hoy recupero a una nueva (X) la que consiguió cada uno de esos grandes éxitos"

Y tú, ¿Qué me dices? ¿Por qué no recopilas tus grandes éxitos? Seguro que te ayudarán a sacar de ti un poco más de energía, dibujarán una sonrisa en tu cara y te motivarán a hacer grandes cosas.

A ver que empiece la mia...

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viernes, 4 de abril de 2008

Soy creyente



Lo cierto es que no espero que me excomulguen si digo abiertamente que no soy de ese tipo de creyente, lo que pasa es tras el trabajo realizado esta semana, el concepto fe y creencia lo envuelve todo.

Comencé el lunes con algunas dificultades en la organización en la que estoy trabajando estos días. Algunas incertidumbres, bastante excepticismo y alguna que otra negación. Pero han ido pasando los días y realmente he de confirmarlo y felicitarles. Lo éstáis consiguiendo.

Por eso me considero creyente. Por que creo en el coaching, en un buen pln de acción y en la metodología empleada, pero sobre todo, creo (cada vez con más fuerza) en la capacidad de superación del ser humano.

Esta semana ha sido dura de trabajo para tod@s. Pero ya se están recogiendo unos inmejorables frutos. Y esto es sólo el principio.
Creo en el esfuerzo, en el trabajo, en la dedicación, en el aguante y en la perseverancia. Pero también en la comunicación directa, en la tolerancia, en el optimismo, en la flexibilidad y en la correcta gestión emocional. Debo ser politeista.

Disfruta de un gran fin de semana y recuerda que siempre hay alguien que cree en ti. Los frutos llegarán en abundancia si la siembra es buena y el cuidado exquisito.

Un abrazo

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jueves, 3 de abril de 2008

Puzzle primaveral




Hoy me he dado cuenta por primera vez. Es fantástico. Salimos de trabajar y podemos disrutar de las terracitas de Madrid. Los paseos por el centro y la gente que ocupa las calles.

Es fantástico como nuestro cuerpo se dispone a disfrutar de los primeros rayos de sol, tan necesarios y abandonados durante los últimos meses. Pero sobre todo es increíble cómo podemos aprovechar este optimismo para el beneficio de nuestro entorno laboral.

Hoy me gustaría dejar una herramienta positiva y más eficaz de lo que podría parecer. Los puzzles.

Está comprobado que una forma de eliminar el estrés de manera eficaz es evitando que el individuo entre en un bucle de pensaminto entre los problemas y trastornos laborales y la falta de soluciones o de tiempo. Pues bien, recomiendo que hagáis una simple prueba.

Coloca en una mesa común un puzzle de más de 2.000 piezas, abierto, al alcance de todos. Comunica que es un regalo y una forma de despejar la mente. Tus compañeros que se agobien decidirán comenzar con el puzzle (colabora obviamente), tras unos minutos volverán a sus puestos de trabajo más relajados y dispuestos. ¿Porqué? Habrán conseguido relajarse y extraer de su mente el problema que los reprimía. El truco está en que está probado que en la realización de un puzzle utilizamos las mismas zonas cerebrales que nos bloquean, ya que es una resolución de un conflicto lo que en esos momentos tenemos entre manos. Sin embargo, cualquiera es capaz de solucionar una pequeña parte del puzzle, lo que en su cabeza se traduce en un conflicto o problema solucionado.

Este experimento consigue disminuir el nivel de estrés, potenciar la satisfacción personal, aumentar el concepto de equipo y produce un éxito en el personal al terminarlo.

Cuendo esto pase, te recomiendo que lo cuelgues o situes en un lugar adecuado y coloques uno nuevo en su lugar.

Espero que te sirva este ejericio, en varias empresas en las que he trabajado ultimamente lo he implantado con gran éxito de aceptación y participación.

...¿Qué si encontré ayer mi sonrisa? No lo sé, ya que sin darme cuenta y debido al estupendo día que hacía, iba provocando cientos de nuevas sonrisas a mi paso. Espero que hicieras lo mismo.

Un saludo primaveral.

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miércoles, 2 de abril de 2008

La sonrisa innmovil





Hoy Miércoles me propongo un experimento...

Está comprobado que las personas a las que sonríes por la calle, devuelven intuitívamente esa misma sonrisa. En mi trayecto diario al trabajo, camino alrededor de unos trescientos metros por el centro de la ciudad y me cruzo con unas veinticinco personas. Estas personas a su vez se siguen cruzando con otras personas que creerán que les sonríen a ellos e intuitavemte les devolverán la sonrisa. Pues bien mi experimento es el siguiente:

"Recoger mi sonrisa ocho horas después en mi trayecto de vuelta a casa"

Obviamente me llevaré una parte conmigo, porque todo el mundo se merece una sonrisa, un trato agradable, un por favor y por supuesto, un gracias. No sólo todo se puede decir con una sonrisa, si no que además deberíamos decirlo con una sonrisa.

El personal de seguridad que nos recibe en nuestras oficinas, las personas de recepción, las personas con las que nos cruzamos en el ascensor, nuestros compañeros de departamento, nuestros jefes... ¿Imaginas lo divertido y agradable que sería que todo el mundo sonriera? ¿Imaginas el grado de salubridad laboral que se respiraría?

Pero bueno volviendo a mi experimento... Si consigo que esa sonrisa mía se reproduzca instintivamente en las personas que crucen por la Gran Vía de Madrid (calle que en muy extraña ocasión se queda sin el paso contínuo de los peatones) y permanezca estable, no tendré problemas en recogerla unas horas después cuando vuelva a pasar a por ella en ese lugar.

¿Cuánta gente tendrá un momento de felicidad al notar que un desconocido le sonríe? ¿Cuántos unos pasos más adelante se girarán para ver si la otra persona se ha dado la vuelta? Tantos momentos felices, tantas sonrisas... y entre ellas la mia.

Si te encuentras con ella, por favor, haz que consiga mi objetivo y no dejes que se pierda.

:)

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martes, 1 de abril de 2008

Ponte en mis zapatos




"Intenta ponerte en mi lugar"

Cientos de veces escuchamos esa frase sin entender realmente el significado de dicha sentencia. No es una justificación, no es un recurso fácil, es una llamada de atención.

Somos lo suficientemente indivudualistas como para creernos el ombligo del mundo tantas ves que no somos capaces en ocasiones de medir a las personas que nos rodean con otro prisma que no sea el nuestro.

Debes pensar que las emociones latentes en otra persona conllevan una serie de actuaciones que predestinan el resultado final de dicha operación. Nuestra labor o correcta actuación pasaría por conocer exactamente cómo se siente y por lo que está atravesando nuestros compañeros para saber exactamente quien es la persona más idónea en cada caso para llevar una delegación.

Es por eso que debemos incentivar la política de feedback y exponernos a las opniones de quienes nos rodean.

Un ejercicio práctico que puede venir bien para comprender la empatía consiste en lo siguiente:

Escoge a alguien de tu confianza y cuéntale sin voz, un problema que te preocupa. Pero hazlo sin volumen. Es decir, sin que tu boca emita ningun sonido, aunque muevas los labios, no debes proyectar tu voz.

No se trata de un ejercicio de mimica, el mensaje no importa. Lo importante es intentar ser capaces de entender los sentimientos que la otra persona quiere proyectarnos.

Poco a poco y según desarrollemos esta habilidad podremos estar más preparados cuando alguien nos pida "ponernos en sus zapatos"

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